Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour Omni de 14 jours

Vous pouvez demander un retour commercial dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre appareil Omni, dans tous les pays desservis. Envoyez votre numéro de commande et votre demande à contact@tryomnihealth.com ou utilisez notre page de contact. Le motif peut améliorer notre service, mais n’est pas requis pour la rétractation légale.

Conditions de retour commercial

Vous pouvez ouvrir et essayer raisonnablement les appareils pendant les 14 jours. Retournez-les propres, sans dommage sauf défaut signalé, et déconnectés de votre compte. Incluez le chargeur et les accessoires fournis. Utilisez l’emballage d’origine si disponible ou une protection équivalente. Expédiez le produit dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Les manipulations nécessaires pour inspecter bracelets et accessoires sont permises au titre de la rétractation légale. Pour un remboursement complet du pack, retournez tous les articles et cadeaux. Le remboursement partiel repose sur le prix effectivement payé des articles retournés. Une protection achetée pour un appareil est remboursée si celui-ci est retourné dans ce délai. Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux.

Adresse et frais de retour

Adresse de retour : Rue de Namur 87, 6041 Charleroi, Belgique. Incluez votre numéro de commande pour identifier le colis. Protégez soigneusement l’envoi et conservez une preuve d’expédition ; un suivi est recommandé. En cas de changement d’avis, vous payez les frais réels du transporteur. Omni prend en charge le transport de retour nécessaire pour un défaut ou une erreur de commande, dans tous les pays desservis. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. N’envoyez rien au siège social sauf si cette politique le désigne comme lieu de retour. Nos instructions orientent les colis ; une autorisation interne ne peut invalider une rétractation légale valide.

Comment retourner un appareil

1. Informez-nous dans le délai applicable et conservez une copie de votre demande.
2. Nous fournissons les instructions d’acheminement et d’emballage. Déconnectez votre compte et effacez les données personnelles de l’appareil si possible.
3. Emballez soigneusement le produit avec les accessoires convenus et conservez une preuve d’expédition.
4. Nous confirmons la réception et expliquons toute évaluation influençant le remboursement commercial.

Rétractation légale dans l’UE

Pour les achats à distance éligibles dans l’UE, vous pouvez vous rétracter sans motif sous 14 jours après réception et renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification. Nous remboursons les paiements concernés, livraison de base comprise, sous 14 jours après notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou de la preuve d’expédition, selon la première occurrence. Les suppléments de livraison premium ne doivent pas nécessairement être remboursés. Les frais de retour ne peuvent vous être imputés que s’ils ont été légalement annoncés. L’inspection nécessaire des biens est permise ; seule une dépréciation légalement justifiée peut être déduite. Ouvrir l’emballage ou acheter un article soldé n’annule pas automatiquement ce droit.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description. Une photo ou vidéo peut aider sans remplacer vos droits. Si le vendeur est responsable d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un article incorrect, la solution requise et le transport nécessaire au retour sont fournis gratuitement selon la loi. Le délai de 14 jours ne limite pas les demandes au titre des garanties légales.

Mode et délai de remboursement

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial sauf accord explicite pour une autre méthode sans frais supplémentaires. Les remboursements commerciaux sont traités sous 10 jours ouvrés après réception des biens. La banque ou le prestataire peut nécessiter un délai supplémentaire variable pour l’affichage. Les délais légaux priment sur les estimations commerciales. Nous expliquons tout refus ou déduction. Contactez contact@tryomnihealth.com si le délai annoncé est dépassé. Pour changer de modèle ou de couleur, retournez l’article pour remboursement puis passez une nouvelle commande. Cela ne limite pas les droits au remplacement des produits défectueux ou incorrects.